Как общаться с агрессивно настроенными людьми. Как вести себя с агрессивным человеком Психология общения с агрессивными людьми

Мечтали ли вы когда-нибудь начать отношения с мужчиной, который будет поднимать на вас руку, оскорблять, проявлять злость и пр.? Женщины обычно отрицательно отвечают на данный вопрос. Однако почему некоторые из них не разрывают отношения с партнерами, когда те оказываются агрессорами и тиранами, до сих пор вызывает непонимание со стороны адекватных людей. Женщины не хотят жить в несчастье и бедах, однако продолжают сохранять отношения, которые им это приносят. Какова здесь психология мужчин?

Женский сайт сайт говорит о том, что мужчина никогда бы не позволил себя оскорблять и унижать. Заметьте, как мужчины разрывают отношения с женщинами, если те их различными способами унижают и ущемляют. Почему женщины терпят ?

Психологи ссылаются, преимущественно, на стиль воспитания девочек и менталитет российского народа, где женский пол должен терпеть издевательства и унижения над собой. Они таким образом должны получить благо. Хотя жизнь показывает, что женщины, живущие с тиранами и агрессивными мужчинами, часто погибают от их рук либо навсегда остаются самыми несчастными и беспомощными.

Если изначально вы мечтали о том, что вас будут любить и уважать, тогда следует иметь смелость расстаться с мужчиной, если вы заметили за ним признаки агрессивного или доминирующего поведения. Не надейтесь, что мужчина изменится. Он уже является взрослым и сформированным человеком, который не изменится лишь по вашему желанию.

Как распознать тирана или агрессора?

Невозможно распознать за человеком агрессивных или деспотичных черт, если вы с ним мало знакомы. К сожалению, женщина не сможет сразу распознать тирана или агрессора. Обычно такие мужчины в начале знакомства всегда являются добрыми, приветливыми и самыми любящими. Порой они забрасывают женщин подарками, цветами, поют песни, читают стихи, даже демонстрируют ревность, чтобы потешить женское самолюбие.

Подобные жесты практически всем женщинам нравятся. Мужчина же все это делает лишь для того, чтобы привлечь к себе внимание и влюбить в себя партнершу. Как только отношения начались либо даже был зарегистрирован брак, тут мужчина расслабляется. Он может продолжать одаривать женщину подарками или цветами, но зачастую это происходит после того, как обидел, оскорбил или даже ударил ее.

Теперь приятные моменты делаются для того, чтобы помириться с женщиной. В остальное же время мужчина занимается своими делами и выливает свои агрессивные эмоции на женщину.

Поначалу выявить агрессора или тирана достаточно трудно, поскольку он понимает, чем ему это грозит. Лишь со временем, когда женщина уже влюбилась и создала серьезные отношения, брак, мужчина позволяет своим качествам проявляться в полную силу. Какие они?

1. Акцентирование внимание на физической силе как на способе решения любых проблем. Если мужчина вам рассказывает истории о том, как он кого-то побил или его избивали по той или иной причине, следует обратить на это внимание. Если он был жертвой насилия в семье, это тоже является показателем того, каким является кавалер. Если мужчина часто рассказывает истории о том, как он кого-то оскорбил или ударил, чтобы таким образом решить возникшую проблему, то следует понимать, что таким же способом он будет решать и любовные/семейные трудности.
2. Во всем виноваты другие. Агрессор и тиран всегда винят в своих бедах других людей. Поэтому они и проявляют свои негативные эмоции на окружающих. Другие виноваты, значит, их нужно наказать.
3. Безответственность. Рассматриваемая категория мужчин никогда не берет на себя ответственность. В совершении плохих поступков всегда являются виновниками другие люди. Это они спровоцировали подобное поведение со стороны мужчины. Следует понимать, что и в семье мужчина во всем будет обвинять жену. Он будет покладистым мужем. Однако в критические моменты он может срываться на жену, оскорбляя или избивая ее.
4. Желание разбить или побить. Как ведет себя мужчина, когда эмоционально напряжен? Если он прибегает к оскорблениям, мату, унижениям других людей, то не исключено, что такое же поведение будет проявляться в отношении женщины. Если мужчина старается что-то разбить, побить, поломать, то вскоре это может перейти на женщину.
5. Ревность. Конечно, данный критерий не является показательным. Не все ревнивые мужчины являются тиранами и агрессорами. Однако все тираны и агрессоры испытывают ревность, когда их женщины засматриваются на других мужчин или кому-то улыбаются.
6. Желание как можно быстро завладеть женщиной. Тиран или агрессор не любит тянуть с предложением женщине начать с ним серьезные отношения либо зарегистрировать брак. Он понимает, что пока она в него не влюблена, его поведение никто терпеть не будет. Но как только женщина окольцована, он начинает ее терроризировать, постепенно усиливая свое давление на нее. Женщина не захочет с ним быстро расходиться, она будет долго думать о разрыве отношений/брака. Чтобы этого не случилось, мужчина всегда готов попросить прощение и чем-нибудь свою жену одарить… а потом снова ее унижать и избивать.
7. Отношение к детям и животным. Тираны и агрессоры часто изливают свои отрицательные эмоции на слабых – это дети и животные. Кстати, такая категория мужчин всегда выбирает слабых женщин, которых можно будет потом подчинить своей воле. Только с такими женщинами агрессоры и тираны смогут построить долгие отношения, где они будут унижать не только их, но и детей, животных.

Агрессор – незрелая личность

Агрессия – проявление незрелой личности. Если в ваш адрес идет агрессия, злость, вражда от другого человека, знайте, что вы общаетесь с незрелой личностью. Лучше не общаться с неповзрослевшим ребенком, нежели испытывать на себе агрессию по любому поводу, ведь агрессивные люди злятся абсолютно по любым причинам, которые их не устраивают.

Откуда берется агрессия (злость)? Это чувство, которое возникает из-за несоответствия реального положения вещей с желаемым. К примеру, человек хочет купить себе красный свитер, а ему попадаются только синие и черные свитера. Его злит тот факт, что желаемое не совпадает с реальным. А вы представьте себе, сколько таких ситуаций может происходить в течение дня, когда человек хочет одного, а его ожидания не оправдываются и он получает что-то другое.

Неспособность понимать, что события могут развиваться не по тому сценарию, который человек сам себе придумал, является проявлением незрелости личности. Это как раз и приводит к агрессии, злости и вражде. Человек хочет, чтобы все происходило так, как того хочет он. Но вот незадача: иногда события развиваются не так, как ему хотелось бы. Это приводит к злости, если человек не принимает факта, что желания иногда не сбываются.

Если дети еще не привыкли к тому, что все в этом мире не подчиняется их желаниям, то взрослым людям уже необходимо это понимать. Но есть люди, которые даже в 30 и 40 лет желают, чтобы все их капризы воплощались в реальность, иначе они будут злиться и агрессивно себя вести, как это делают дети. И часто эта агрессия выливается на близких.

Не следует ждать, когда вы окажетесь в капкане, установленным тираном/агрессором. Лучше еще в начале знакомства выявить характерные проявления человека. К примеру, создайте ситуацию, когда желание мужчины не воплощается (он хочет секса, а вы его не даете; он хочет вас поцеловать, а вы не даетесь). Другими словами, разрушьте тот план, который на вас построил мужчина. Как он на это отреагирует?

Все люди по-разному проявляют свою обиду и злость. То, как отреагирует мужчина на ваше сопротивление, покажет вам, как он будет действовать в будущем, когда вы снова будете с чем-то не согласны с ним.

Чем продиктована агрессия мужчины?

О насильственных действиях мужчин рассказано немало историй. Мужчина избивает свою жену или детей. Он совершает сексуальное насилие над незнакомыми женщинами. Он устраивает физические разборки при любой ссоре. Откуда берется столько агрессии у сильного пола?

Учеными было проведено исследование, в результате которого было выяснено, что чем менее мужественным считает себя мужчина, тем более агрессивным он становится. Неуверенность в собственной маскулинности приводит к желанию доказать ее наличие через физические агрессивные поступки.

Считается, что мужчина – сильное существо. Его мышечная масса превышает женскую. Он сильнее женщины по своим физическим параметрам. Соответственно, мужчины считают, что собственную принадлежность к сильному полу они должны доказывать через силу. Вот почему они увлекаются различными силовыми занятиями, прибегают к силе при любой возможности. Мужчина проявляет свою мужественность через силу – так считают представители сильного пола, постоянно прибегая к силовым действиям.

Определяет ли мужчину его физическая сила? Да, определяет. Но чем менее мужчина уверен в себе, тем к более отвратительным проявлениям своей силы он прибегает. Он бьет тех, кто слабее его, — насколько это мужественно? Тот, кто не может постоять за себя, представляет интерес для человека, который не считает себя мужественным. Это можно увидеть в сравнении с другими мужчинами, которые уверены в своей маскулинности и никогда не нападают на более слабых и беззащитных людей.

Что делать с агрессором?

Любимый человек критикует? Нередкими становятся ситуации внутри семьи, где люди друг к другу относятся так, словно они – самые злейшие враги. Дети терпят унижения со стороны своих родителей. Супруги оскорбляют друг друга. Это создает ту атмосферу в отношениях, из-за которой многие семьи распадаются, а дети бегут от собственных родителей. Что делать, если вы состоите в отношениях с агрессором?

Чтобы не реагировать на слова родных и любимых, следует отделиться от них. Отделение происходит на всех уровнях, где вы с ними связаны. Это может быть эмоциональная зависимость, особенно если речь идет о супружеской паре. Это может быть денежная зависимость. Порой дети сильно зависят в материальном плане от своих родителей.

Следует понимать, что именно эта зависимость заставляет вас страдать и огорчаться из-за поведения близкого человека. А ваш агрессор пользуется тем, что вы зависите от него в чем-то, поэтому и не прекращает своих нападок.

В отношениях, где один из партнеров переходит на оскорбления и унижения, невозможно изменить ситуацию, пока второй партнер не готов разорвать союз. Пока вы боитесь, пытаетесь что-то доказать, отстаиваете свое мнение, но чувствуете собственное бессилие, ситуация не изменится. Здесь может помочь только одно: ваше отделение от агрессора. Если вы зависите от своего супруга, который вас обеспечивает деньгами, следует начать самой зарабатывать деньги. В том, в чем вы зависите, необходимо найти другой источник получения данного блага. Тем самым вы покажете, что если агрессор будет и дальше с вами плохо обращаться, то вы с ним разойдетесь, поскольку независимы от него.

Пока вы зависите от своего агрессора, он может делать с вами все, что только захочет. Возьмем пример из рабочей сферы, где подчиненные могут терпеть издевательства от начальника. Подчиненные зависят от шефа, который платит им деньги. Но если подчиненные найдут другую работу, где будут зарабатывать такие же и даже больше денег, тогда начальник, потерявший квалифицированных работников, пересмотрит свое поведение.

Итог

Пока вы зависите, агрессор пользуется вашей беспомощностью и делает все, что только ему захочется. Но когда вы показываете, что можете прожить без него, тогда он способен пересмотреть свое поведение по отношению к вам. А прочие способы, такие как уговоры, беседы, договоры, не помогут в итоге. Это даст лишь временный эффект, который быстро перейдет в очередные унижения и оскорбления в ваш адрес.

Мы испытываем повышение хаотичной интенсивности многих сложных энергий окружающей среды, и это усиливает воздействие агрессивных, запугивающих и манипулирующих личностей. Эти силы присутствуют и в людях, и в безличных негативных энергиях, которые могут войти в нашу личную сферу или пробраться в любую группу людей. Безличные негативные энергетические силы сгущаются в тяжелые темные тучи коллективных мыслеформ или в смог мыслей. Многие чувствительные и сопереживающие люди могут ощутить смог мыслей и почувствовать его как крайне угнетающий и наполненный негативной энергией.

Очень плотные области, наполненные большим негативом, могут привлекать низкоуровневые силы, например, демонических и рептильных сущностей или Падших ангелов. Эти сущности питаются коллективным смогом мыслей и притягиваются к очень негативным людям, абсолютно не осознающим духовность, они направляют их к еще более сильному уровню негативных мыслей и разрушительному поведению. Присутствие людей, которые покрыты сущностями и негативом, может приводить к значительному истощению, поскольку они склонны к эмоциональному вампиризму.

Когда мы сталкиваемся с агрессивными и антагонистическими силами, и когда мы информированы о ясном и спокойном подходе разумного общения, мы можем перевести агрессию и высокомерие в сотрудничество. По крайней мере, мы можем установить четкие энергетические границы и послужить примером приемлемого поведения и благожелательного общения, будучи уважительными и ясными, если человек готов к сотрудничеству. Иногда, самовлюбленность, присутствующая в агрессивном человеке, не позволяет ему вести диалог в подобном ключе. Самовлюбленные люди закрыты для решения конфликтов посредством диалога, они хотят, чтобы все шло так, как хотят они, за ваш счет. Если так происходит, мы должны решить, стоит ли продолжение беседы траты нашей энергии, или нужно сделать вывод, например, установить границу, закрывая к вам дальнейший доступ.

Одна из наиболее распространенных особенностей агрессивных и запугивающих темных сил, будь то человек или темные силы, использующих определенного человека, является то, что они сознательно пытаются найти эмоциональный триггер, стараясь застать вас врасплох и вывести из равновесия. Эту технику манипулирования называют «поймать на наживку», человек или сущность пытается эмоционально расстроить вас с помощью колкостей или оскорблений, ударов ниже пояса, нажимая на кнопки, чтобы увидеть, как вы будете реагировать. Это делается для того, чтобы проверить, захватите ли вы наживку и отреагируете ли эмоционально на оскорбление. Если это произойдет, они добьются успеха и будут иметь преимущество перед вами, которое будут использовать, чтобы продолжать использовать вашу личную слабость или уязвимость. Это используется в психологической войне, а также является энергетической концепцией, вот почему важно понимать, когда имеете дело с темными силами. Если вы ослаблены эмоциональной борьбой и находитесь в замешательстве, они ударят еще сильнее, потому что вы открыты для них. Эта тактика используется в сценариях личных отношений, а также для дестабилизации сообществ или организаций посредством технологии «разделяй и властвуй». Хищнический ум охотится на слабость и уязвимость, которая может быть у вас, создавая среди людей и в сообществах Жертв и Палачей.

Абсолютно железное правило в ситуациях, когда агрессивный человек или падшая сущность стремится вас запугать, состоит в том, чтобы всегда оставаться спокойным и сохранять хладнокровие. Чем меньше вы реагируете на человека/сущность, старающуюся манипулировать вами или применяющую методы агрессии с целью ослабить и управлять вами, тем легче оставаться сосредоточенными и не реагировать. Реакции приходят из подсознания и не являются правильным ответом, в то время, как вы должны быстро защитить себя от опасности. Лучший ответ - сохранение самообладания и подтверждение нейтральной позиции по отношению к человеку/сущности или обстоятельствам, чтобы дать возможность лучше ответить, и, имея самообладание, вы будете иметь больше рычагов и личной власти, чтобы управлять ситуацией или направить ее в лучшее русло. Сталкиваясь с крайне негативной энергией и формами агрессии, не разумно отвечать агрессией на агрессию. Это только усугубит энергетическую проблему, усилит хаос и ослабит ваше положение. Сохраняйте спокойствие и нейтральную позицию по отношению к негативу, это поможет ускорить решение проблемы.

Когда человек или сущность проявляется агрессию или пытается запугать вас, на мгновение задумайтесь о его побуждениях и почему они хотят действовать именно так. Отключитесь от ситуации как участник, займите позицию наблюдателя и посмотрите на их действия и поведение с высоты птичьего полета. Станет предельно ясным, что человек действует из страха в результате скрытой травмы и боли, и что эта подавленная боль - результат его собственных нерешенных проблем. Иногда такое поведение позволяет увидеть, что эти обстоятельства учат вас самообладанию при встрече с агрессивными силами. Многие люди действуют с целью разрушения в результате управления сознанием и не могут себя контролировать. Такое деструктивное поведение дают много подробной информации о человеке (безнравственном, управляемом, трусливом, слабом) и о его травме. Когда человеком управляют внешние силы, он не может их распознать, он очень слаб, и им можно легко манипулировать. Люди, которые очень слабы ментально, эмоционально или духовно, используют грубую силу для запугивания других людей и управления ими, чтобы получить то, что они хотят, или завершить деструктивную программу сущности, которая их использует. Если мы посмотрим с другой стороны, отражающей большие духовные вопросы, затрагивающие планету, мы научимся отвергать и нейтрализовать негатив, это уменьшает любую персонализацию в ситуациях. Мы не должны воспринимать эти агрессивные или запугивающие обстоятельства лично, а должны оставаться пробужденными и знать о скрытых мотивах. Тогда мы сможем увидеть картину в целом, рассмотреть то, что скрыто, и решить проблему путем восстановления энергетического баланса.

Мы живем в обществе, в котором много людей и сущностей, которые не уважает основные права человека, и в этом суть контроля над Землей Негативной Инопланетной Программы и Властвующей элиты. Важно понять, что имея дело с конфликтами, мы сталкиваемся с очень многим самовлюбленными людьми и психопатами на планете Земля. Стратегия Обмана Архонтов предназначена для создания психопатов, и теперь планета является побочным продуктом Негативной Инопланетной Программы, сформированным системой взглядов и многочисленными злоупотреблениями, являющимися преступлениями против прав человека. Эти права - Универсальные Законы, которые были попраны, и эти негативные силы смогли воспользоваться преимуществом и захватить контроль над людьми Земли.

Если вы не причиняете другим вред, вы можете усилить понимание этих законов и применять их при таких обстоятельствах, поскольку выселяете сущностей или нейтрализуете темные силы, присутствующие в людях, которые агрессивны по отношению к вам. Часто человек, проявляющий агрессию по отношению к вам без какой-либо очевидной причины, действует под управлением и манипулированием внешних сил. Когда мы понимаем наши права как человеческое существо, мы начитаем более четко понимать, как обозначать и усиливать свои личные границы. Это также называют умением управлять своим личным пространством. Агрессия, запугивание, устрашение и манипулирование поведением предназначены заставить вас отказаться от своих прав человека и ослабить свои границы, чтобы позволить другим управлять вами. Сталкиваясь с агрессивными и запугивающими людьми/сущностями, важно знать о своих основных правах человека. В этом случае, вы будете знать, когда ваши права нарушаются. Права человека – это моральные принципы, описывающие определенные нормы человеческого поведения, которые защищаются как законы в муниципальном и международном праве. Негативная Инопланетная Программа и падшие сущности запугивают и обманывают людей, попирая их основные права человека, и часто человек даже не знает о том, что его права нарушены. Эти основные права человека на Земле заложены в демократии, которая отражает высшие законы. Демократические государства методично скатываются к патриархальной олигархии, управляемой Негативной Инопланетной Программой, поскольку некоторые основные концепции демократических обществ, представляющие многие Универсальные Законы, полностью уничтожены на Земле этими сущностями.

Права человека, которые являются Божественными Естественными Законами:

♦ Вы имеете право заботиться о себе и защитить себя от физических, ментальных, эмоциональных или духовных угроз.

♦ Вы имеете право устанавливать свои собственные приоритеты и выбирать образ жизни на Землю, пока это не ущемляет права других людей.

♦ Вы имеете право выражать чувства, мнения и желания.

♦ Вы имеете право на уважение.

♦ Вы имеете право на создание своей собственной счастливой, здоровой жизнь, основанной на духовной цели.

♦ Вы имеете право быть Божественным, Суверенным и Свободным и быть ответственным за направление своей энергий и жизни.

♦ Вы имеете право выбирать цель, согласие и власть с тем видом сил, которые выбираете.

Естественно, мы знаем, что на Земле существует много людей и сущностей, которые хотят лишить нас наших прав, чтобы взять на себя управление нашими умами, телами и сознанием. Каждый человек имеет внутреннюю власть заявить, что только он один, а не человеческий агрессор или Негативная Инопланетная Программа, ответственен за его жизнь и направление его сознания. Подтверждая свои человеческие права и сосредотачиваясь на них, вы помогаете себя стать сильнее, чтобы отклонить любые виды управляющих негативных сил, когда они появляются. Оставайтесь спокойными и учитесь управлять своим личным пространством, принимая свои основные права человека. Это усиливает ваши личные энергетические границы, которые вы установили для уважения своих основные права человека, когда вы сталкиваетесь с негативом агрессоров, которые запугивают вас, чтобы влезть в ваше личное пространство, и стараются взять на себя управление вашим телом и сознанием. Подтверждение своих основных прав человека и управление своим личным пространством принесет в вашу жизнь наивысшую степень защиты Универсальных Законов.

Источник

Гневный начальник, несправедливая свекровь, ворчливые чиновники, пораженческие настроения вокруг нас... Мы ежедневно сталкиваемся со сложными людьми. Как правильно с ними общаться?

В своей книге «Как противостоять сложным людям» Ален Уэль рассказывает, как можно улучшить наши повседневные отношения. Мы предлагаем вам отрывок из этой книги, рекомендации и практические упражнения, которые научат вас правильно общаться и лучше уживаться с окружающими людьми - клиентами, коллегами и родственниками - словом,

КАК ВЫ, НАВЕРНОЕ, УЖЕ ЗАМЕТИЛИ, встречаются три категории сложных людей:

• агрессивные, властные, враждебно настроенные, их можно еще назвать грубиянами или нахалами. Эти всезнайки, не задумываясь, нанесут вам удар в спину;
• негативисты, нытики, назначение которых на Земле - опрокинуть ушат холодной воды на ваш энтузиазм;
• «устрицы», беспозвоночные, которые никогда не выказывают своих мыслей до конца и отвечают на ваши настойчивые вопросы нечленораздельными звуками или, и в лучшем случае, словами «да» и «нет».

Юмор и спокойствие духа

Первое условие противодействия сложным людям - не поддаваться на их провокации, поставив внутреннюю защиту и развив свое чувство юмора. Да, да, это возможно даже в общении со сложными людьми!

Но сначала - небольшая самопроверка. Для некоторых из нас не существует сложных людей. Они способны оставаться невозмутимыми, смягчать самых свирепых «драконов» и добиваться того, что им нужно, сохраняя уважение к другим людям. В чем их секрет? Их нельзя заподозрить в том, что они сами являются сложными людьми.

В жизни окружающие играют роль зеркала, в котором отражается то, что мы представляем из себя в настоящее время, то, чем мы были и чем мы опасаемся стать. Зачастую вы можете встречать сложных людей потому, что вы сам сложный человек и потому, что вы бессознательно отвергаете свою сложную личность. Спросите себя искренне, не являетесь ли вы сами в чем-то сложным человеком.

Пути выхода

• Научитесь принимать себя таким, каков вы есть, не пытаясь все время набивать себе цену. В этом нет необходимости, чтобы быть уверенным в себе самом, а у окружающих такое поведение вызывает раздражение и отторжение.

• Если чье-либо поведение шокирует вас, игнорируйте его, особенно если это не касается вас непосредственно. «Показывая, что вы оскорблены, вы занимаете положение жертвы, - объясняет Ален Уэль, - и автоматически становитесь в униженное положение. Это помешает вам одержать верх в столкновении со сложным человеком». Научитесь говорить в глубине души «Ну и что?».

• Постарайтесь улучшить свой внешний вид. Вы будете оставлять впечатление человека менее податливого, если будете следить за вашим видом. Не забывайте: для того, чтобы создать впечатление, у вас есть только один, первый раз, и это первое впечатление «застывает» в глазах вашего собеседника. Именно это впечатление зачастую лежит в основе преследований или прекращения отношений.

• Научитесь говорить «нет», не боясь быть отвергнутым, тактично и твердо. Вы увидите, что сложные люди будут вас уважать в большей степени, если вы будете избегать частой лжи.

Отпор агрессивным людям

Это настоящие дорожные катки, в движении к победе они рассчитывают на реакции, которые их поведение вызывает у собеседников. Испуг, смущение, запинки, дрожь - в любом случае это эмоции, которые отнимают способность поставить грубияна на место, «Никогда не забывайте, что эти люди с трудом переносят и свою собственную агрессивность, и что при частых приступах гнева у них редко случаются моменты простого и разделенного с кем-либо удовольствия» - замечает Ален Уэль.

Как вести себя при встрече с агрессивным человеком?

1. Не уступайте ему ни на дюйм: он в точности знает, какое воздействие оказывает на людей его поведение. Он одерживает победу, наводя на них страх. Отвечайте спокойствием на агрессию, и атака будет сорвана. Не возмущайтесь и, тем более, не оправдывайтесь. Переведите дискуссию в более конкретный план, приземленный и логический. «Когда вы сделали эту покупку, когда вы обнаружили брак?"

2. Дайте вашему агрессивному собеседнику успокоиться и вынудите его оправдать свое поведение. Например, крайне неприятной клиентке скажите: «Мне хотелось бы, чтобы вы объяснили, почему вы считаете наши услуги столь ужасающими. Меня очень интересует ваша точка зрения как клиента. Позвольте принести вам кофе, чтобы вы могли изложить ее подробно».

3. Ищите пути разрядки. Агрессивному человеку приятно находиться в оппозиции. Отказавшись играть в его игру и согласившись с его позицией, вы приведете его в растерянность. «Раз вы хотите, я позову директора, и вы изложите ему свою точку зрения». Вы не дали себя смутить, а директор будет столь же непреклонен, как и вы. Агрессивная клиентка, которую вы поколебали своим спокойствием, не станет беспокоить ваше начальство из опасения потерять лицо, и пересмотрит свою позицию.

Как реагировать на «хирургов»?

Эти лицемеры не атакуют открыто, они действуют исподтишка. Они наносят коварный удар тайно, с улыбкой сострадания к вашему положению. При встрече с их подлыми инсинуациями следует контратаковать.

Приприте собеседника к стене: «Что вы в точности хотите сказать? Это интересно как точка зрения. Не могли бы вы развить вашу мысль?» Затем, после того, как вы остановите противника, который думает, что нашел чувствительную жертву, пустите последнюю стрелу. «Мне странно видеть вас в числе (далее на выбор) обманутых, женоненавистников, мужчин определенного возраста, более не уверенных в себе и пытающихся проверить свои способности». Будьте внимательны, убедитесь, что вы имеете дело именно с проявлением агрессии:

• Как другие реагируют на поведение этого человека?
• Не оправдано ли такое поведение в этих обстоятельствах? В самом деле, естественно ли реагировать на неучтивость водопроводчика или высокомерие продавца?
• Не пытается ли этот человек избавиться от чувства неудовлетворенности, прибегнув к спасительному, но дающему временный эффект способу.

Противодействие негативистам

Они не агрессивны, но их сетования, их постоянное чувство несправедливости приводят к тому, что они становятся невыносимы. Если вы радуетесь хорошему выражению на их лице, они немедленно уточняют, что едва передвигаются от усталости. Если вы принимаете участие в проекте, они немедленно восклицают, что он никогда не удастся. Главное, не ищите решения тому, что они воспринимают как проблему, и вы отнимете у них опору, смысл существования. Негативистам необходимо чувствовать себя жертвами.

Как одержать верх при встрече с негативистом?

1. Отождествляйте их жалобы с их намерениями. Негативисты часто склонны замыкаться в самогипнотизирующем рассуждении, которое обращено в большей степени к ним самим, нежели к вам.

2. Но отождествлять не означает оправдывать, а значит, избегайте фраз типа «Я совершенно согласен, вы правы». Избегайте также треугольника палач - жертва - спаситель. Жертва может заставить вас выступить в роли палача (прежде всего, не оправдывайтесь, так как это было бы равнозначно признанию вины) или в роли спасителя, если вы будете иметь слишком сочувствующий вид («Как я вас понимаю!»), и вы должны будете решать вопрос с третьим лицом, которое в свою очередь отнесется к вам как к жертве или палачу.

3. Предложите другие конкретные варианты, помогите человеку расширить свой взгляд на вещи. «Посмотрите, у вас несколько вариантов: А, Б и В. Вы можете записать недостатки каждого варианта на листке бумаги».

4. Вы можете также помочь человеку по-новому осознать свою ответственность, однако результат будет менее предсказуем. Самое невыносимое для человека - это чувство собственного бессилия. Однако многие приговаривают себя к бессилию, подчиняясь установкам, полученным в детстве: «Будь вежливым, будь услужливым, будь трудолюбивым, будь сильным, мальчик не должен плакать и т.п.»

Когда негативист начинает со слов «нужно» или «я должен», вы можете попытаться заставить его рассматривать свое место в мире иначе, заставив его понять ответственность за свои поступки и осознать результаты, к которым приводят эти поступки. Он работает, он зарабатывает на жизнь, он в состоянии платить за квартиру и содержать свою семью. Он хозяин своей судьбы, сердечных или профессиональных дел, идут они плохо или хорошо.

И последнее уточнение. В общении с нытиками бессмысленно проявлять такт. Они нуждаются в небольшой встряске.

Как противостоять устрицам?

Это самые раздражающие из сложных людей. Не следует путать их с лаконичными людьми, которые никогда не излагают излишних, по их мнению, деталей и не ведут бессвязных разговоров, а дают точные ответы на ваши вопросы. Щелчок - и устрица захлопывает створки в тот самый момент, когда вам нужны объяснения, или когда вы хотите вступить в разговор. Для превращения собеседницы в упрямую устрицу достаточно, чтобы ей просто не понравилась ваша физиономия, или чтобы она воспринимала вас как более удачливого или неудачливого, чем она, человека. Ощущения, что у вас нет ничего общего, что у вас нет общих интересов, также достаточно, чтобы створки закрылись. Такое поведение вызывает опасения, и вы спрашиваете себя: «Что я ей сделал?».

Поскольку этот человек хранит о вас бедное и карикатурное впечатление, он останется закрытым для общения с вами. Сохраняйте спокойствие и, по возможности, доброе расположение. Дайте ему возможность узнать вас лучше, и вскоре он уже не сможет относиться к вам так же ограниченно.

Не забывайте, что закрываться подобно устрице можно для того, чтобы что-то скрыть. Выражаясь посредством звукоподражаний, можно избежать лжи. Так же можно уклониться от высказывания своего мнения по поводу какого-либо решения или избежать предательства. «Кто снова сломал ксерокс?» «М-м-м» - отвечает секретарь.

Как общаться с "устрицами"

1. Задавайте правильные вопросы. Прежде всего - не так называемые твердые вопросы, на которые можно ответить только «да» и «нет». Ставьте открытые вопросы, которые помогут вам понять проблему вашей собеседницы, и тот вариант решения, который ее привлекает. Вопрос клиентке: «Каких качеств вы ждете от хорошего косметического средства?». Вопрос будущему сотруднику: «Каких качеств вы ждете от секретаря?». Вопрос домохозяйке: «Каковы ваши приоритеты в содержании дома?».

Сопровождайте вашу просьбу сердечным и искренне вопрошающим взглядом и не давайте смутить себя молчанием. Устрице необходимо время, и из опыта она знает, что может вывести собеседника из равновесия, оставаясь молчаливой.

«В этом заключается одно из значительных препятствий в общении европейцев с азиатами, - объясняет Ален Уэль. - Эти последние могут пребывать в молчании в течение десяти минут с легкой и совершенно непроницаемой улыбкой, в то время как мы после десяти секунд молчания упорно ищем, чем заполнить пустоту, кажущуюся нам невыносимой".

Повторяйте ваш вопрос каждые двадцать секунд с той же любезностью, и самые упорные устрицы в конце концов ответят вам, поняв, что вы не оставите их в покое.

2. Человек боится скомпрометировать себя, высказать свое мнение. Это рефлекс. Чтобы снять этот стопор, не дающий начать разговор, попробуйте применить прием «предположим, что…». «Предположим, что решение о реорганизации института принимаете вы. Как бы вы поступили в этом случае?». Ответ: «Если бы решал я, но вы, конечно, понимаете, что решаю не я, то я бы начал с...».

3. Не забывайте, наконец, что устрицы обычно очень чувствительные личности, которые защищаются, прячась в свою раковину. Проявите соответствующий интерес, и они не ошибутся. Телефон часто пугает застенчивых устриц. Чтобы избежать молчанки на другом конце провода, ставьте ваши открытые вопросы еще более теплым и выразительным голосом. Добавьте: «Мне действительно хотелось бы знать ваше мнение по этому вопросу, я придаю большое значение вашим комментариям». Обязательно оставьте время на ответ. Не вешайте трубку, ничего не добившись, договоритесь о новом телефонном разговоре, чтобы дать время на размышление.

Умейте сказать "нет"

Быть может, вы стремитесь создать впечатление самого совершенства и боитесь показать, что вы не так великодушны, терпеливы или услужливы, как вы позволяете думать. Настало время признать, что небольшие недостатки и слабости делают нас уязвимыми, а значит - людьми, и сближают нас с окружающими. Это позволяет им в свою очередь сбросить маски и показать себя в истинном свете.

Мы не обязаны удовлетворять всему, что ожидают от нас другие. У нас есть свои ожидания, у других - их собственные. Естественно говорить о них, чтобы каждый знал, чем ограничиваться. Обязательство удовлетворить всех против своей воли обернется вредным озлоблением и обманами, которые стоят нам головной боли, гриппа и более серьезных заболеваний. Ведь злоба вызывает потери энергии, приводя к ослаблению нашей иммунной системы.

Подумайте хорошенько. Сколько приступов необъяснимой усталости, болезней или почечных колик явились следствием решений, которые вы приняли вопреки себе? Пора осознать, что ожесточение причиняет зло только вам. «Тот, кому вы желаете зла, - подчеркивает Ален Уэль, - возможно об этом даже не подозревает».

А. Уэль рассказывает, как однажды он решил отказать своему другу, который просил денег. Пообещав одолжить ему нужную сумму, он понял, что получить эти деньги обратно будет трудно. Следуя золотому правилу «Не давайте пройти более чем шести часам...», он позвонил своему другу и объяснил ему тревогу, вызванную своим решением. Он рассказал ему о своих опасениях, и поскольку он не хотел, чтобы из-за этого расстроилась их дружба, объяснил, что денег не даст. «Мы остались лучшими друзьями, - подчеркивает Ален Уэль. - Он оценил искренность нашего общения, которую я ему доказал еще раз».

Избавьтесь от ожесточения

Что делать, если невозможно изменить чье-либо поведение, поведение матери, свекрови, клиентки или сотрудницы, и если это поведение является источником тревоги и напряженности в отношениях? Если ваш начальник тиран, придира и самодур, вам может быть удастся привлечь его внимание к тем последствиям, которые его позиция будет иметь для мотивации коллектива. Разумный человек ценит, когда его осведомляют, и начинает лучше относиться к другим. Но если вы не можете действовать таким образом, или если этот человек считает, что коллектив сам должен приспосабливаться к нему, а не наоборот, вы можете воздействовать на то впечатление, которое осталось у вас и которое вас пугает. В конце концов, кто сказал, что шеф должен быть участливым, великодушным и справедливым? У вас уже был такой шеф? И обладаете ли вы сами этими добродетелями на 100%, как вы этого требуете от него? Приняв вашего начальника таким, каков он есть, вы преобразуете ваше ожесточение в простую досаду, которая может послужить вам поводом для приложения вашего юмора. Почему не принять вашу мать такой, какая она есть, женщиной, которая страдала в детстве, может быть потому, что ждали рождения мальчика или потому что больше любили ее брата... Обратите внимание на ее отношения с родителями, отметьте, что не вы являетесь источником проблем в ваших отношениях с матерью, но не пытайтесь переделать ее, а измените только ваше собственное представление.

Ожесточение часто является причиной неудач. Бессознательно, чтобы отомстить за себя кому-то, кто нас обидел, мы умножаем ошибки, проявляем забывчивость, не передаем то, что должны были, не предпринимаем какие-то шаги, не наносим визиты. Если мы хотим избежать словесной баталии, в ходе которой каждый, способствуя назреванию более серьезного инцидента, пытается добиться оплаты по счетам, неплохо бы ответить на следующие вопросы:

• Чем вызвано мое ожесточение по отношению к этому человеку?
• Какие из моих ожиданий не оправдались?
• Что могу сделать я сам - изменить свое поведение или свой вид, изменить его поведение или то впечатление, которое у меня сложилось о нем?
• Не следует ли мне навести порядок в некоторых вопросах, в корреспонденции, в задержанной работе и т.д. и принести извинения за невыполненные обещания.

Почему на вас злятся?

Незаметно проведите собственное расследование или поразмышляйте, если речь идет об одном из ваших близких, не обманут ли человек, с которым у вас возникают проблемы, не завидует ли он, не является ли он женоненавистником, или может быть он просто обеспокоен. В чем причина? Всегда ли он вел себя таким образом? Какие события вызвали изменения? Таким образом вы узнаете те причины, которыми мотивируется озлобленность по отношению к вам. Мы гораздо успешнее можем изменить впечатление о ком-либо, добиться настоящего разговора и объяснить, что так продолжаться не может, если понимаем, чем мотивирована позиция собеседника.

Юмор помогает

Юмор помогает избежать отношений типа победитель-проигравший. Юмор позволяет воспринимать вещи с дистанции, снимающей серьезность. Когда вы теряете нечто, что считаете ценным, это такая трагедия! Но если вам удается рассмеяться, то потеря оборачивается комедией, фарсом. Вы уходите от реальности, отдаляетесь на спасительную дистанцию.

Юмор идеально подходит для того, чтобы:

• сказать что-то, не обижая другого;
• переформулировать проблему, которую не удается решить;
• заставить людей, которые до этого оставались глухи, услышать вас;
• ободрить кого-то, независимо от возраста и обстановки;
• начать сначала переговоры, зашедшие в тупик.

Смех заразителен. Вспомните о людях, которые оттеняют все свои фразы смехом. Как они выразительны. Когда я был ребенком, у моей матери было неотразимое оружие для выхода из самых напряженных ситуаций. Она принималась смеяться. Как на сцене театра, она демонстрировала один за другим все виды смеха, которыми она владела, от самых грубых до самых нежных, сопровождая их соответствующими гримасами. Очень скоро мы сами поддавались приступам смеха, и в этом согласии жизнь вновь продолжалась.

Сделайте усилие, найдите собственный жест, сойдитесь с веселыми людьми, читайте смешные книги, смотрите комедии и находите повод смеяться каждый день. Упражняйтесь в ужимках и смехе, и - серьезно - вы станете веселым человеком!

Общатьсясагрессивнонастроеннымчеловеком весьманепросто:сталкиваясьс направленной на нас агрессией, мы тут же переходим в «глухую оборону», и это вполне понятно - ведь насатакуют, пусть даже «всего лишь» словами! Инстинктвелит нам либо

сражаться, либоспасатьсябегством.

Иногдауходотконфликта - действительнолучшийвыбор:вэтомслучаевыпокрайней мере не успеете сказать ничего такого, о чем впоследствии будете сожалеть. Ну а уж если агрессивнонастроенныйчеловекнападаетнавассножом,тотутбегство,пожалуй, - единственный разумный выход из положения!

Никогданеследуетотвечатьгневомнагнев -этотольконакалитобстановку:гораздо лучшеприложитьвсеусилия,чтобысохранитьвтакойситуацииневозмутимостьи позитивный настрой.

Решающуюрольвэтомиграетправильнаявнутренняяустановка.Непозволяйтесебе думать: «Да как он только смеет так со мной разговаривать?» - эти мысли лишь сильнее распалят ваше негодование. Вместо этого прикажите себе сохранять спокойствие и уверьте себя, что справитесь с ситуацией.

Мойсобственныйметодреагированиянагневсостоитвтом,чтобыбеспристрастноего проанализировать и понять: «Почему этот человек так себя ведет? В чем причина?»

Постарайтесьсохранятьобъективность,чтобыпонять мотивыагрессииэтогочеловека,и даже посмотреть на ситуацию его глазами. Вполне возможно, что раздражение этого человека вызвано вовсе не вами, а некой ситуацией - тем или иным событием, которое вывело его из себя. Вам необходимо во всем этом разобраться, пока его гнев не обратился уже лично на вас.

Дайте себе положительную внутреннюю установку и используйте

правильный язык тела. Держитесьпрямо и максимальнооткрыто,говорясебе: «Ясовершенноспокоен,ядержуситуациюпод контролем и смогу разрешить эту проблему». Дышите глубоко. Поддерживайте контакт глазсчеловекомислегкаподавайтеськорпусомвегосторону (хотя,конечноже,это требуетопределеннойсмелости).Повозможностиследуеттакжеимитироватьегоязык тела, однако если он размахивает кулаками перед вашим носом, то вам вряд ли стоит ему подражать! Под «имитированием» в данном случае я подразумеваю подражание в разумныхпределах:так,например,есличеловекразговариваетстоя,вамтожеследует стоять, а если он сидит - тоже садитесь.

Итак, вы полностью контролируете свой внутренний голос и язык тела, теперь вам следует внимательно выслушать то, что вам говорят. В состоянии гнева редко кому удается ясноизлагатьсвои мысли. Рассерженному человеку нужно прежде всеговыпустить пар. Дайте

жеемуэтувозможностьинеперебивайте. Пустьонполностью выговорится. Он жевсе равно не услышит никаких ваших доводов до тех пор, пока сам не остынет. Приступайте к вопросамтолько тогда,когда онвыскажет все, чтоу него внутри накипело, однако перед этим резюмируйте всесказанное им, принявеготочкузрения. Это даст вам возможность выяснить, правильно ли вы поняли услышанное, и показать собеседнику, что его предельно внимательно выслушали. Ваш голос должен звучать уверенно, то есть быть ровным и сдержанным: не кричите и не бубните себе под нос.

Пример:

«Такзначит,мистер Смит,выговорите,чтонашторговыйпредставительобещал приехать к вам на встречу в четверг, а вы прождали весь день, и ничего?»

«Именно так. Из-за вас я угробил целый рабочий день».

Проявите участие, если оно уместно, и принесите извинения, если вы или ваша организация действительно допустили ошибку.

«От себя приношу вам искренние извинения, мистер Смит. Представляю, какие ужасные неудобствамывамдоставили.Давайтетеперьуточнимнекоторыедеталии постараемся все уладить. Какой был номер вашего заказа?»

Выизвинилисьивыразилисочувствиечеловеку (вобщем-то,безэтогонельзябыло обойтись),послечегозадалиоткрытыйвопросдлявыяснения фактов. Можнонадеяться, что к этому времени мистер Смит уже начал остывать.

Иногда можно попробовать разрядить обстановку, спросив рассерженного человека, каких действийонотвасожидаетдляразрешенияконфликта.Этобудетозначать,чтовы передаете инициативу и право принятия решения в его руки. Возможно, вы застанете его этим врасплох, и он от удивления прекратит свои нападки.

Семь стадий «укрощения» рассерженного

Длясмягченияостротыконфликтаиегоразрешениянеобходимопроделатьследующие шаги:

2)привести свой язык тела в соответствие с ситуацией;

3)тщательно выслушать (активное слушание!) все, что вам скажут;

4)резюмироватьсказанное оппонентом, чтобы убедиться, правильноливами понятасуть проблемы (это также покажет, что вы действительно слушали, что вам говорили);

5)принести извинения и выразить сочувствие (если последнее необходимо);

6)провести зондирование с помощью открытых вопросов;

7)сообщитьчеловеку,чтовысобираетесьпредпринятьдлярешениясуществующей проблемы.

И наконец, выполнить все обещанное!

Что делать, если другой человек явно неправ?

Еслиобидыипретензиичеловеканеобоснованны,тоестьеслиправыВЫ,анеон,вам следует уверенно заявить об этом. Отстаивайте свою позицию, в то же время продолжая проявлять интерес к мнению оппонента.

Например: «Я прекрасно понимаю, что вы принимаете все это так близко к сердцу, Мэри, но,увы,никакне могусвамисогласиться». Выпроявилинекотороеучастиекчувствам другого человека, но затем уравновесили эту уступку, высказав собственную точку зрения.

Если это не успокоило вашего оппонента, следует начать действовать более напористо. Например: «Я несчитаю,чтохотьразв жизнипроявилаквамкакое-либонеуважение, Мэри, но мне очень нужно знать, почему вы так думаете».

Еслиипослеэтогочеловекпродолжаетупорствоватьвсвоемгневе,сделайтеещеодин уверенный шаг вперед и опять подчеркните свою точку зрения. Например: «Я с этим не согласна».

Не позволяйте человеку укрепиться всвоем мнении, если оно ошибочно. Направьте его к правильному пониманию ситуации.

Есличеловек отказываетсяизменитьсвойнастройипродолжаеткричатьиругаться,вам следует поставить свое условие, например: «Мэри, если вы не перестанете разговаривать со мной на повышенных тонах, я попрошу вас уйти».

Есливсевашиусилиявсеженеувенчалисьуспехом,следуетпрекратитьдальнейшие попытки и сделать то, о чем вы предупреждали, или, отложив обсуждение проблемы или спор предложить разобраться в причинах этих столкновений.

Например: «Послушайте, последние три месяца мы только и делаем, что бранимся, и все без толку. Так что давайте пока прекратим этот спор и все-таки выясним причиныего происхождения» .

Отвлеките человекаот выяснения вопроса, кто прав, а кто виноват. Склоните его к анализу поведения и побудительных мотивов, чтобы понять истоки конфликта.

Возможно,вамудастсявзглянутьнаагрессивнонастроенногочеловекадругимиглазами, если вы попытаетесь понять мотивы его поведения. Или, может быть, чтобы выработатьправильнуютактикуобщениясним,вамследуетлучшеразобратьсявего характере.

Каковабынибылапричинараздражениячеловека,старайтесьвсегдасохранять спокойствие:сосчитайтедодесяти,преждечемответить,набирайтевоздухавлегкиеи попытайтесьпреждевсегопонять чужие чувства и их истоки, вместо того, чтобы концентрироваться на собственных переживаниях.

Все мы по-разному реагируем настресс-факторы и неодинаково воспринимаем одни ите жепроблемы:то,чтовыводитизравновесияодногочеловека,вполненормальнодля другого. Ничего удивительного в этом нет - достаточно вспомнить различия в характерах.Поэтому,вместотого,чтобыговоритьчеловеку: «Яне понимаю, почему ты так расстроен, сердит, обижен из-за таких пустяков», постарайтесь понять и принять тот факт, что все мы разные. То, что длявас -НИЧТО,длядругого человека - НЕЧТО.

Статья подготовлена по материалам книги Полины Роусон «Техника общения»